Livraison et retour
La tva est-elle comprise dans le coût de mon achat ?
Pour les clients passant commande au sein de l’UE, les prix affichés sur notre site comprennent la TVA.
Les clients passant commande en dehors de l’UE peuvent être soumis à des frais d’importation, des droits de douane et des taxes locales, y compris la TVA, qui ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site. Nous vous recommandons de lire nos conditions générales d’utilisation pour plus de détails avant d’effectuer un achat.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que votre commande est enregistrée, nous procédons à l’expédition le jour même ou le lendemain.
Nos transporteurs s’occupent ensuite de votre colis ! Vous recevrez un avis d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route. Selon le mode de livraison sélectionné lors de votre commande, il faut compter 1 à 5 jours pour que vous receviez votre colis.
Suis-je responsable des frais et droits de douane ?
Si vous commandez à une adresse de livraison en dehors de l’UE, votre commande peut être soumise à des frais d’importation, des droits de douane et des taxes locales à votre charge en tant que client. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.
Si vous êtes basé au Royaume-Uni, vos frais de douane sont payés par Weeplow et inclus dans les frais de livraison. Nous nous efforçons de rendre Weeplow disponible sans frais de douane dans tous les pays au plus vite !
Mon suivi de commande ne semble pas fonctionner.
Nous en sommes désolés ! Dans certains cas, le transporteur mettra 1 à 2 jours ouvrables à enregistrer le statut d’expédition de votre commande. Si votre numéro de suivi n’est toujours pas mis à jour ou ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas aimé votre produit Weeplow. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons de tout.
Au secours ! Je ne trouve pas mon bon de retour.
Ne vous inquiétez pas, nos colis n’ont pas de bons de retour. Contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons avec votre retour ou échange.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons des retours gratuits et sans risque pour toutes les commandes. Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez fournir votre numéro de commande pour effectuer un retour.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, et toujours dans le même état neuf que lors de la réception.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les remboursements par carte de crédit prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Toutes nos excuses ! Si vous avez reçu un produit différent de celui/ceux que vous avez commandés, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous assurerons de vous renvoyer le bon produit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous travaillons actuellement sur un volume élevé de commandes et pourrions ne pas être en mesure de modifier ou d’annuler votre commande avant son expédition.
Je ne trouve pas mon pays dans la liste des destinations où vous livrez - comment puis-je acheter des produits weeplow ?
Malheureusement, nous ne livrons pas dans votre pays pour le moment.
En application des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des Produit(s) concerné(s) ou de la réception du dernier Produit visé dans votre Commande si elle a été livrée en plusieurs fois, sans avoir à en justifier la raison. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce délai est cela dit porté à 30 jours sur notre site web Weeplow.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un mail à l’adresse suivante contact@weeplow.com.
Le service Client prendra ensuite contact avec le Client aux coordonnées communiquées afin d’organiser le retour des Produits dont les coûts directs restent à la charge de Weeplow.
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s) et s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Toutefois, le remboursement ne pourra intervenir que si le Produit est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation.
Le Client sera le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. En cas de livraison à une personne différente du Client, ce droit ne pourra donc pas être exercé par le destinataire de la Commande.
